Бизнес #Российская тема 
Сергей Ливанов
Фото: Пресс-служба ВЭБ.РФ Сергей Ливанов Написать автору Нашли опечатку? Ctrl+Enter Георгий Горшков, ВТБ: «Популярность платформенной экономики будет расти»
KrasnodarMedia, 3 сентября. Практически половина опрошенных южан не знакомы с термином «нейрокогнитивные технологии». В то же время 66% респондентов выразили желание использовать банковские продукты и услуги, разработанные с применением этих технологий, и готовы им доверять. Этот парадокс выявил опрос, проведённый ВТБ в рамках ВЭФ-2026 (18+).
Нейрокогнитивные технологии представляют собой область, находящуюся на пересечении нейронауки, психологии и инженерии, изучающую функционирование мозга и когнитивные процессы, которые лежат в основе мышления, восприятия, памяти и внимания, и применяющую эти знания для разработки технологических решений. Данная технология позволяет анализировать реакцию пользователей на продукт или услугу и получать данные, которые не всегда возможно зафиксировать традиционными методами, такими как опросы. В первую очередь это касается измерения эмоционального отклика клиентов на банковские услуги, тональности коммуникации и так далее.
Южане пока недостаточно осведомлены о данной технологии. С термином «нейрокогнитивные технологии» знакомы 20% опрошенных, что выше среднего по стране. Ещё 38% респондентов отметили, что «что-то слышали», а 43% — узнали об этих технологиях впервые.
Большинство респондентов — 47% — хотели бы улучшить интерфейс мобильного приложения банка с помощью нейротехнологий. Ещё 41% выбрали стиль коммуникации банка с клиентами, включая тон и частоту, а 38% — атмосферу и обслуживание в отделениях банка.
Персонализация в общении с банком и эмоции, которые клиенты испытывают при взаимодействии с продуктами и услугами банка, имеют огромное значение для подавляющего большинства — 84% и 82% респондентов соответственно.
При этом 65% южан в той или иной степени положительно относятся к идее о том, что банк может измерять эмоции клиентов. Также 69% опрошенных хотели бы, чтобы банковские продукты и сценарии взаимодействия с клиентами разрабатывались с учётом анализа их эмоций. 66% готовы доверять продуктам, созданным на основе нейрокогнитивных исследований, несмотря на то, что почти половина из них никогда не слышала о термине «нейрокогнитивные технологии».
«Люди желают получать продукты, которые учитывают не только их финансовое поведение, но и эмоциональное состояние в момент взаимодействия с банком. Мы рассматриваем нейрокогнитивные исследования как способ минимизировать стресс в клиентском пути. Например, анализ эмоционального отклика позволяет более точно настраивать тон коммуникации — понять, когда клиенту нужна более человечная и поддерживающая формулировка, а когда — просто быстрый и понятный ответ без лишних слов. До конца 2027 года нейрокогнитивные технологии могут затронуть продукты и услуги для каждого второго клиента крупных банков — от дизайна карт до персонализации предложений и стиля общения. К 2030 году использование инструментов нейрокогнитивных исследований может стать отраслевым стандартом для разработки пользовательских интерфейсов и коммуникаций», — утверждает Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ.